Los talleres de la red oficial adheridos al programa aportan valor añadido a la logística de entrega de recambios.
El departamento de Post-Venta de MAN Truck&Bus Iberia apuesta por la entrega de recambios originales en la sede del cliente dos veces al día, con el objetivo de estar cada día más cerca del cliente y convertirse en su marca preferida. Por ello, ahora refuerza su logística de recambios originales desde la red de talleres oficiales a cliente final.
Rodrigo Poleo, responsable de marketing de Post-Venta, ha explicado que el cliente “puede solicitar a su taller el recambio por la mañana o por la tarde, y nosotros se los entregamos correspondiente por la tarde o por la mañana del día siguiente”. “Este servicio está disponible para todos nuestros clientes de los talleres participantes, por lo que representa un valor añadido al mejorar nuestra logística para marcar la diferencia”, ha añadido Poleo.
Felipe Martínez, responsable de Recambios, por su parte, ha afirmado que “si el cliente tiene alguna urgencia y necesita acortar el plazo de entrega del recambio aún más, se buscará la manera de hacerlo, lo importante es devolver el vehículo a la carretera lo antes posible para mantener o incrementar la satisfacción de los clientes”.
Los resultados de las pruebas piloto en 10 MAN Truck&Bus Centers/Services de España fueron excelentes y, a partir de este mes de octubre, se lanza el programa para el resto de talleres de servicio oficial MAN participantes en el programa MAN Entrega2.
Francisco Valero, director de Post-Venta, ha señalado que “la tipología del cliente que nos demanda estas entregas de recambios son, en su mayoría, flotistas”. Asimismo, Entrega2 incluye todo tipo de recambios originales MAN, tanto para camiones, como para autobuses, autocares y furgonetas.
